Centro Legal · ETERNAL × KAISEI

ELIMINAR CUENTA Y DATOS

Actualizado: 15 de septiembre de 2026

Derecho disponible para todos los usuarios. Si tu cuenta fue creada dentro de ETERNAL, puedes solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados que ETERNAL no esté legalmente obligado a conservar. La app debe ofrecer además una ruta de eliminación desde Ajustes/Configuración cuando la creación de cuenta esté habilitada.

1. Solicitar eliminación desde la web

Envía la solicitud desde el correo asociado a la cuenta a legal@kaisei.com.mx con asunto “Eliminar cuenta ETERNAL”. Si la cuenta pertenece a un adulto que administra un perfil de menor, indique únicamente el alias del explorador; no envíe diagnósticos ni información sensible adicional por correo.

2. Verificación

Podemos pedir una verificación razonable usando información ya asociada a la cuenta para evitar que un tercero elimine datos ajenos. No solicitaremos más datos de los necesarios para verificar la solicitud.

3. Qué se elimina

Se eliminarán la cuenta y los datos personales asociados que no debamos conservar por una obligación legal, seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones u otra excepción permitida. Si determinados registros deben conservarse temporalmente, informaremos la categoría y motivo aplicable.

4. Suscripciones

Eliminar la cuenta de ETERNAL no necesariamente cancela una suscripción facturada por Apple App Store o Google Play. El usuario debe gestionar la cancelación de renovación en la tienda correspondiente cuando aplique. Una vez eliminada la cuenta, el acceso a funciones y datos puede perderse de forma irreversible.

5. Menores

El padre, madre o tutor que administra el perfil puede solicitar eliminación de los datos del menor. Podemos verificar la autoridad del solicitante antes de procesar la solicitud.

6. Plazo

Procesaremos la solicitud dentro del plazo exigido por la ley aplicable y comunicaremos cualquier extensión o retención permitida cuando corresponda.

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ACCOUNT & DATA DELETION

Updated: September 15, 2026

Available to all users. If your account was created within ETERNAL, you can request deletion of the account and associated data ETERNAL is not legally required to retain. Where account creation is enabled, the app should also provide a deletion path in Settings.

1. Web deletion request

Send the request from the email associated with the account to legal@kaisei.com.mx with subject “Delete ETERNAL account”. For a child profile, include only the explorer alias; do not email diagnoses or additional sensitive information.

2. Verification

We may perform reasonable verification using information already associated with the account to prevent unauthorized deletion, while requesting no more data than necessary.

3. What is deleted

The account and associated personal data are deleted except for records we must or may retain for legal obligations, security, fraud prevention, legal claims, or another permitted exception. If temporary retention is necessary, we will identify the relevant category and reason where required.

4. Subscriptions

Deleting an ETERNAL account does not necessarily cancel an Apple App Store or Google Play subscription. Renewal must be managed in the relevant store where applicable. Account deletion can permanently remove access to features and data.

5. Minors

The parent or guardian managing a profile can request deletion of the minor's data. We may verify authority before processing the request.

6. Timing

We process requests within applicable legal timeframes and communicate permitted extensions or retention where required.